Politique de Retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son emballage d'origine non ouvert
- Non utilisé et dans un état permettant sa revente
- Accompagné de sa facture
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@chebedary.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous fournirons une étiquette de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).
6. Produits défectueux
En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui
- Nous organiserons le retour gratuit du produit
- Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral
7. Échange
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client :
Email : contact@chebedary.com